Стоимость курса «специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве
При оплате в день заказа курса, делаем скидку.
Возможно обучение в рассрочку на 12 месяцев!
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Лицензия и свидетельство о регистрации
Проверить документы
Как проверить документы
Документы, которые вы получаете после обучения, являются официальными на всей территории Российской Федерации, так как вносятся в Федеральный реестр документов об образовании ФИС ФРДО.
Принимаются всеми работодателями, в том числе:
- Органами государственной власти
- Государственными и бюджетными организациями
Проверить документы - Федеральном реестре сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО)
Будьте внимательны при выборе организации. Проверяйте лицензию на образовательную деятельность и внесение документов в государственный реестр.
Описание курса «специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве
Профессиональная переподготовка «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» в Москве
Программа переподготовки по специальности «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» дает возможность освоить новые компетенции для смены профессиональной деятельности на базе уже имеющегося образования.
Дополнительное профессиональное образование позволяет в сжатые сроки сформировать требуемые практические навыки для новой квалификации. Курсы созданы с ориентацией на актуальные рыночные потребности в знаниях и умениях, необходимых для трудоустройства. Уровень подготовки выпускников УЦ «ИИТ» полностью отвечает критериям действующих профессиональных стандартов.
По завершении обучения по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» слушателям выдается диплом установленного образца, подтверждающий право ведения профессиональной деятельности в новой сфере.
Содержание курсов соответствует действующим нормативным правовым актам и актуальным регламентам по специальности. При составлении учебных модулей методисты центра учитывают положения отраслевых стандартов, утвержденных Минтрудом и контролирующими органами. Предоставляемые учебные ресурсы обеспечивают слушателей современными знаниями и практическими навыками, требуемыми для выполнения рабочих задач.
В процессе обучения проводится промежуточный контроль усвоения материала в виде тестов для самопроверки, которые доступны для неоднократного прохождения. Доступ к образовательному порталу и личному кабинету предоставляется круглосуточно. Все электронные учебные материалы остаются у слушателя. Выдаваемый диплом котируется как в государственных, так и в коммерческих структурах. За консультацией обращайтесь к специалистам учебного центра «ИИТ».
Программа курса
- Информационно-справочная поддержка клиентов
- Предложение продуктов и услуг организации
- Техническая поддержка клиентов организации
- Прием и регистрация жалоб и претензий клиентов организации
- Осуществление мониторинга обработки обращений клиентов
- Оценка действий специалистов при обработке обращений клиентов
- Формализация результатов измерения качества обработки обращений клиентов
- Прогноз объемов обращений клиентов и наличия ресурсов в контактном информационном центре
- Расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений
- Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов
- Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности
- Обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Организация мониторинга удовлетворенности клиентов доступностью и качеством предоставления информационно-справочных услуг, создание условий для проведения независимой оценки качества услуг, оказываемых организацией
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству
- Планирование и руководство построением единой системы управления дистанционным информационно-справочным обслуживанием на уровне организации
- Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
- Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
- Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации
Обобщенная трудовая функция: Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
В Москве, столице России и главном научно-экономическом центре страны, особенно высока конкуренция на рынке труда, а значит — особенно востребованы специалисты с актуальными знаниями и официально подтверждённой квалификацией. Институт Инновационных Технологий (ИИТ) предлагает жителям города гибкий и юридически корректный путь к профессиональному росту — дистанционную профессиональную переподготовку, полностью соответствующую требованиям российского законодательства.
Обучение проходит в удобном онлайн-формате: вы получаете круглосуточный доступ к современной образовательной платформе, где размещены видеолекции от практикующих экспертов, интерактивные тесты, электронные учебники и практические задания, имитирующие реальные рабочие задачи. Никаких отрывов от работы, поездок или жёстких расписаний — вы сами определяете, когда и сколько заниматься, совмещая учёбу с карьерой, семьёй и личной жизнью.
Все программы Института Инновационных Технологий (ИИТ) имеют государственную лицензию на образовательную деятельность и соответствуют положениям Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Это гарантирует полную юридическую значимость получаемого образования и документов.
По завершении курса вы получите документ установленного образца, подтверждающий новую квалификацию и дающий право осуществлять профессиональную деятельность в выбранной сфере. Такой документ признаётся на всей территории России и принимается работодателями всех форм собственности — от стартапов до крупнейших корпораций.
Особое внимание в ИИТ уделяется индивидуальному подходу: наши методисты помогут вам подобрать оптимальную программу, составить персональный график занятий и окажут поддержку на всех этапах обучения — от зачисления до получения итогового документа.
Для москвичей, где ценится скорость, качество и соответствие стандартам, дистанционное обучение в Институте Инновационных Технологий (ИИТ) становится надёжным инструментом карьерного роста. Это не просто курсы — это стратегическая возможность укрепить свои позиции на рынке труда, освоить новые компетенции и уверенно двигаться вперёд, не теряя времени на дорогу и не нарушая привычный ритм жизни.
